最終更新日: 2024年5月10日
プログラミングライフ（以下「当社」）は、お客様に最高品質のサービスと満足をお届けすることを目指しています。本返金ポリシーでは、当社のオンラインコースおよびサービスの返金に関する条件と手続きについて説明します。
当社のサービスをご購入いただく前に、本ポリシーを注意深くお読みいただくようお願いいたします。
1. 満足保証期間
当社は、お客様の満足を最優先に考えています。そのため、以下の条件で返金保証を提供しています：
- すべてのオンラインコースには、購入日から14日間の「満足保証期間」があります
- この期間中にコースにご満足いただけない場合は、全額返金が可能です
- 返金申請は、購入日から14日以内に行う必要があります
2. 返金の制限事項
以下の場合には返金が制限または拒否される可能性があります：
- コースコンテンツの50%以上を視聴または完了している場合
- コースの全資料をダウンロードした場合
- コース特典やボーナスを利用した場合
- 明らかに悪用目的と判断される場合（複数回の購入と返金など）
- 購入から14日を経過している場合
- 特別割引や期間限定オファーとして明示的に「返金不可」と表示されている商品
3. 返金申請の方法
返金を希望される場合は、以下の手順に従ってください：
- 当社ウェブサイトの「お問い合わせ」ページから、または直接 refund@programming-seniors.jp にメールをお送りください
- 件名に「返金申請」と明記してください
- 以下の情報を必ず含めてください：
- お名前（購入時と同じもの）
- 購入したコース名
- 注文番号または購入確認メール
- 購入日
- 返金を希望する理由
- 当社の返金チームが48時間以内にご連絡し、必要に応じて追加情報をお願いする場合があります
4. 返金処理
返金申請が承認された場合：
- 返金は、元の支払い方法と同じ方法で処理されます
- 返金処理は、申請承認後5〜10営業日以内に完了します
- クレジットカード返金の場合、お客様の銀行やカード会社によっては、返金が口座に反映されるまでさらに時間がかかる場合があります
- 返金処理が完了すると、確認メールが送信されます
5. コースへのアクセス
返金が承認され処理された場合：
- コースおよび関連資料へのアクセスは直ちに終了します
- ダウンロード済みの資料やコンテンツは、法的・倫理的に許される範囲で個人的に保持できますが、再配布や商業利用はできません
- コミュニティフォーラムや質問掲示板へのアクセスも終了します
6. 部分返金
以下の場合には、部分返金が検討される場合があります：
- 満足保証期間を過ぎているが、特別な状況がある場合
- コースの一部にのみ問題があり、その他の部分は価値があると判断される場合
- コースの大部分をすでに視聴または完了している場合
部分返金の金額は、ケースバイケースで検討され、当社の裁量で決定されます。
7. バンドル商品と割引商品
複数のコースやサービスをバンドルまたは割引価格で購入された場合：
- バンドル内の一部のコースのみの返金はできません
- バンドル全体の返金を申請する場合は、すべてのコースへのアクセスが終了します
- 特別割引で購入された商品については、割引適用後の実際の支払い金額が返金されます
8. 技術的問題
コースの視聴中に技術的な問題が発生した場合：
- 返金を申請する前に、当社のサポートチームにご連絡ください
- 多くの技術的問題は、サポートチームの支援により解決可能です
- 解決不可能な技術的問題で、お客様がコースを利用できない場合は、14日間の満足保証期間を超えていても返金が検討されます
9. 例外的な状況
以下のような例外的な状況では、満足保証期間を超えた返金が検討される場合があります：
- 重大な健康上の問題（医師の診断書が必要な場合があります）
- 自然災害や緊急事態によりコースを継続できない場合
- コース内容が説明と著しく異なる場合
これらの状況での返金申請は、ケースバイケースで検討されます。
10. 返金ポリシーの変更
当社は、本返金ポリシーをいつでも変更する権利を留保します。変更があった場合は、ウェブサイト上に通知を掲載します。変更は掲載後直ちに有効となりますが、変更前に購入された商品については、購入時に有効だった返金ポリシーが適用されます。
11. お問い合わせ
返金ポリシーに関するご質問やお問い合わせは、以下の連絡先までご連絡ください：
当社は、お客様のニーズに最大限応えるよう努めており、提供するすべてのコースとサービスに自信を持っています。返金申請が必要になる場合は、お客様のフィードバックを大切にし、改善のための貴重な情報として活用させていただきます。
本返金ポリシーは、当社の利用規約およびプライバシーポリシーと併せてご確認ください。
